第三次作业答案
1、什么叫智力？简述智力的水平差异和结构差异。
答：智力是使个体产生适应环境的行为的心理能力。而作为产生这种适应行为的心理机制是信息加工的反省成分，操作成分和知识习得成分的协同作用。
个体的智力水平是呈常态分布的，大部分人的智力属于中等水平，智力发展较高或较低的只占少数。
智力的结构差异主要是指由于构成智力的基本因素不同而产生的不同的智力类型，认知风格和特殊才能。

2、简述影响问题解决的因素。
答: 影响问题解决主要有5种因素：
①动机的效果。在动机的强弱和解决问题的成效之间存在着一种曲线关系。②功能固着效果。一个人看到某种物品有一种惯常的用途后，就很难再看出
它的其他用途。③联想的效果，实际上也就是启示的效果。④心向的效果。心向，就是一个人对某种刺**景总是易于以某种习惯的方式去进行反应的倾向。
⑤酝酿效应。酝酿效应打破了解决问题不恰当思路的定势，从而促进了新的思路的产生。在日常管理工作中，以上几种因素往往是相互联系，相互影响，综合地影响着解决问题的效率。

3、影响创造性思维的因素有哪些？
答：影响创造性思维主要有5种因素：
① 信息存储量。信息存储量越多，创造性思维发生的可能性就越大，反之就越小。②动机。创造性思维一般都受好奇心的驱动，即渴望找到问题的答案。③个性。有创造性的人有其个性特征：有见识，洞察力，好**判断， 兴趣广泛，有雄心，有决心，敢于前进等。④智力、遗传素质和脑的活动方式。创造性需要中等以上的智力。⑤环境。社会、家庭和学校环境都会对创造性思维的发展产生影响。

4.论述影响社会知觉的因素。
答：影响社会知觉的有3种主要的因素：
第一，知觉者因素。知觉者作为知觉的主体，直接影响着社会知觉过程，知觉者的兴趣，需要与动机，个性特征，认知结构等都影响到社会知觉。第二，知觉对象因素。在知觉过程中，知觉对象本身的内在因素也会对知觉产生影响。第三，知觉效应。由于受各种主客观条件的**，人们在反映客观现实，尤其在对人的认识时，可能产生种种偏见，进而影响到知觉的准确性。

5、如何在管理实践中应用社会知觉效应？
答：分别从社会知觉效应的4个因素说明其在管理实践中的应用。
①首因效应和近因效应在管理中的应用。根据这两种效应的作用，在现实生活中，管理者要善于充分利用他们的积极影响，在亮相和宣传时给人留下良好的第一印象，达到好的宣传效果。另外又要避免其消极效果，看人处事，要做到全面考察，反复对比，千万不能仅凭第一印象就草率下结论。
②定势效应在管理中的应用。管理者应该善于利用积极的定势效应，排除消极的定势效应，在了解某些具体的人或事时，要尽力搜集广泛的线索和足够的信息，形成积极的定型心理结构，改变或**消极心理定型成分的发展，力争通过亲自观察和了解，理智地分析后再下结论，以免影响人际关系和生产、管理效应。
③刻板效应在管理中的应用。刻板效应反映了共性，在某种程度上有利于迅速从总体上把握人或事的概貌，但刻板效应也有僵化，不灵活的缺点，极易抹杀人的个性，因而并不是适用于同类中的每一个人，对侍任何事，都必须灵活、具体、辩证地分析。
④晕轮效应在管理中的应用。管理者对人或事进行评价或评估时，应尽可能采用客观标准，从多个角度，多个层次，采用多种方法，以避免可能产生的知觉歪曲。
总之，社会知觉效应在管理实践中具有重要作用，人们在日常生活的互相交往，相互接触中，彼此间的印象形成，情绪接纳及行为产生等等，都或多或少地受着知觉效应的影响。管理者在管理过程中，要充分利用社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群体的协调，同时也要防止社会知觉效应产生的消极的，不良的影响，这样，才能更好地实现有效的控制和管理。
6、简述气质对活动的影响作用。
答：气质对活动的影响主要表现在以下几方面：（1）气质不能决定个人的价值观（2）每种气质都有优缺点（3）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低（4）气质影响活动效率。

7、影响性格形成的主要因素有哪些？
答：影响性格形成的主要因素有：（1）遗传。遗传因素通过气质和智力而影响人的性质。（2）环境。环境是性格发展形成一个决定因素。（3）另外，家庭环境、学校教育、社会实践也对性格有影响。

8、论述气质与性格在管理中的应用。
答：气质和性格在管理中具有重要作用。管理者应该充分考虑个体的不同气质和性格特征，根据不同的气质，不同的性格特征施以不同的管理方法。在气质与管理中，（1）气质对管理者的影响，管理者应该具有一定的特殊的气质特征，以适应其管理工作，提高管理工作效率。（2）气质与职业的选择，不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意扬长辟短。（3）对不同气质类型的人采取不同的管理策略，尽量做到安排员工去做适合他们气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。在性格与管理上，（1）管理者的性格类型，不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性格特点，注重自身性格的培养和锻炼。（2）性格与职业取向，性格是组织选人，个人择业的重要因素之一，应根据个人的性格与职业的需求，具体情况具体处理。（3）对不同性格类型的人的管理，首先要求管理者要重视对组织成员性格的了解和把握，同时也要重视领导班子及组织成员的性格互补结构，尽力做好优化组合，还要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。总之，对不同性格的员工进行不同的分工与管理，就会大大地提高效率。

 第四次作业答案（2）
1、答：应激是指当各种体内外刺激因素作用于人，使人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带来的一系列身体反应的过程。影响压力和应激差异体验的因素主要有：个体的认知方式；过去的经验和经受的训练；社会支持；个性特征。

2、答：（1）应激对组织中个体的影响 作为管理者，要创造良好的心理环境，尽可能降低应激源对职工的消极影响。（2）应激对管理机构和组织的影响 组织需要提高自己的危机的管理能力。具体说来，可以如下面来考虑：建立有效的危机管理体制和机制，提高危机管理的组织能力；提高组织应对危机和处理突发事件的能力。

3、答：（1）要正确看待挫折。要战胜挫折，就必须要对挫折有一个合理的认知。首先，要以平常心态对待挫折。其次，要正确地看待挫折与失败本身。第三，要正确地看待挫折对人的影响。（2）及时调整自己的目标，学会放弃。个体应从自己的主客观条件出发，制定符合自己实际的目标，必要是可降低目标，增加成功的机会。当发现目标实现的可能性太小时，就应果断地放弃；（3）采取合理的自我调节方式。采用合理的防卫方式对待挫折，获得心理的平衡；（4）奋发图强，不断升华。挫折是生活中不可避免的现象，要化消极为奋发图强的动力，以更高层次实现人生价值 ；（5）培养坚强的毅力。面对挫折，我们要培养自己坚持不懈的精神和百折不挠的毅力。

4、答：非正式群体与正式群体相比，具有以下几个突出特点：

一是自发性。正式群体是依靠章程、条约、合同等契约性的东西组织起来，并且由正式文件明文规定的。它的成员有固定的编制，有明确的职责分工，有规定的权力和义务。而非正式群体则主要是以成员间的情感方面的需要自发形成的。合得来则合，合不来则散，它靠兴趣、情感、共同需要来维持。因此，自发性是非正式群体的一个显著特点。

二是有较强的凝聚力。非正式群体是由于各成员为满足心理需要而自发形成的，情感是各成员之间相互联系的纽带，非正式群体的目标和非正式群体中的个人目标在很大程度上是一致的，彼此心理相容，相互信任，相互依赖，相互支持，团结一致，所以表现出较强的凝聚力。

三是有不成文的行为规范。在正式群体中，成员行为由明文规定的各种规章制度控制。在非正式群体中，一般也有自己的群体规范，但这种规范是不成文的、无形的。它从非正式群体成员的共同利益、共同需要、共同情趣和爱好出发，规范非正式群体成员的行为，调节非正式群体内部的关系。通常，非正式群体的这种不成文的规范在一定程度上比正式群体的规范有更大的约束力。这种约束力主要是由非正式群体内所形成的道德力量和行为习惯产生的。

四是有自然形成的“头面”人物。在正式群体中，领导者一般由正式选举或组织任命产生。非正式群体虽然没有正式的权力结构，但往往都有自己心目中的“头面”人物。这样的人物不是由群体选举或组织任命的，而是由其个人的能力、知识、品质、资历、威望等因素自然形成的。这样的“头面”人物尽管没有行政权力，但他具有很大的感召力和影响力，能左右其成员的行为，甚至成为这一群体中其他成员精神上的主宰。

五是有较快捷的信息沟通渠道。在正式群体中，信息沟通有明文规定的下行沟通、上行沟通与平行沟通渠道。而非正式群体中没有行政等级，成员之间的信息沟通是自由的，不受任何正式规定的约束。又由于成员之间交往频繁，相互信任，知无不言，言无不尽。因此，群体内信息沟通渠道畅通，传递迅速。

六是有强烈的群体意识。非正式群体有强烈的群体意识，每个成员都为自己能成为群体的一员而感到骄傲，而且可能出现排挤其他群体的倾向。所以，非正式群体一旦形成，往往就在群体成员的行为上表现出较强的自卫性和排外性以及整个群体行为的一致性。

七是有较大的随意性。在正式群体内，成员的出入必须履行必要的手续，不能随意出入。而在非正式群体内，成员的出入不必履行任何手续，意气相投即可进入，话不投机则可随时离开，存在着较大的随意性。这也说明，非正式群体在成员构成上有一定的不稳定性。

在现实生活中，各种非正式群体的形成，主要有如下几种原因：

一是某种利益或价值观的一致性。在正式群体中、几个人在某种利益或价值观上的一致性，使他们对人、对事、对物，往往有共同的看法，有共同的追求，有志同道合的认同感，从而逐步形成非正式群体。一般来说，在价值观比较一致的基础上所形成的非正式群体比较稳固，不易因偶然因素而解体。

二是共同的兴趣、爱好。在日常生活中，由于人们有共同的兴趣、爱好，诸如摄影、体。

三是相类似的经历与背景。具有类似的经历与背景的人，诸如战友、同乡、同学等，因有着相同的经历与背景，故互相信任，互相同情，容易产生特殊的感情，进而形成非正式群体，如同乡会、同学会、校友会等。因此，相类似的经历与背景也是形成非正式群体的重要因素之一。
 

5、答：个体在群体压力下是否表现从众行为，主要受个体所处的情境、问题的性质和个体特性等因素的影响。1、情境因素。主要有：一是群体的性质；二是群体的组成；三是群体的气氛；四是群体的规模；五是群体的凝聚力。2、问题的性质。某一问题的性质复杂不清，没有明确的标准，个体难以把握己见，则易受多数人的影响；反之，问题如较简单，有明确的标准，个体易把握，则不易从众。3、个体特性。根据群体动力学公式，群体中的个体行为除受到情景即环境的影响外，还受到个体特征的影响。

6、答：群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能降低工作效率。凝聚力与工作效率的关系，受控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符合程度。当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效率也高；反之，群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作效率反会降低。

7、答：（1）个体沟通障碍的克服。 提高沟通信息的清晰度。增加沟通双方的信任度。及时获得和注意沟通的反馈信息。克服不良的沟通习惯。要创造良好的沟通气氛。（2）在组织中进行有效的沟通。信息传递要贯彻多、快、好、省的原则。传递信息要区分不同的对象。要适当控制信息的传递的数量。要控制使用直接传递与非正式渠道。在信息加工处理过程中也需要反馈信息。